Institucional

Após a aprovação de seu pagamento, nosso prazo de postagem é de [2] dias úteis. 
Leve em conta o prazo de postagem  mais o prazo de entrega para seu CEP, de acordo com a modalidade de frete escolhida no momento da compra. 
 

* Pedidos aprovados pela administradora ou instituição financeira aos sábados, domingos e/ou feriados tem o prazo contado a partir do próximo dia útil.

Detalhes importantes sobre o seu frete:

• Informe seu CEP no carrinho de compras para consultar valores, prazos e opções de frete disponíveis;
• Lembre-se de que os valores e prazos de entrega variam de acordo com o CEP de destino;
• Na finalização do pedido o valor do frete é somado ao valor total da compra;
• Após seu pedido ser postado você receberá um e-mail informando seu código de rastreio; 
• Consulte o andamento do pedido na loja através do menu Meus Pedidos. 

 

OBS.: Ao preencher o endereço de entrega de sua compra verifique se todos os dados estão corretos. 

A Surf House não se responsabiliza por dados preenchidos incorretamente.

Desejamos que você tenha uma ótima experiência comprando em nosso site. 
Portanto, em caso de necessidade de troca ou devolução, os seguintes posicionamentos se aplicam:
 

De acordo com o decreto federal 7.962/13 - a lei do e-commerce - o cliente tem até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução do produto por questões de avaria, defeito, insatisfação ou motivos pessoais. 
 

* As trocas ou devoluções devem ser solicitadas exclusivamente via e-mail em até [7] dias corridos após a data de entrega de sua encomenda. Fora deste prazo não aceitaremos trocas ou devoluções.

O processo de devolução ocorrerá dentre os seguintes termos: 

• Entre em contato conosco através do email [contato@surfhouse.cc] solicitando a troca ou devolução de sua compra; 
• O produto deverá retornar em sua embalagem original, não conter indícios de uso e conter as etiquetas originais devidamente afixadas;
• O cliente será responsável por fazer a postagem do produto nos correios;
• Em caso de troca de tamanho e/ou cor não garantimos a disponibilidade do mesmo item em nosso  estoque;
• Em caso de devolução do produto, você pode optar por um voucher para ser usado em nosso site ou então pelo estorno do valor dos produtos;
• NÃO FAZEMOS TROCA NEM DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS EM PROMOÇÃO, exceto nos casos de defeitos ou mal funcionamento, informados dentro dos respectivos prazos legais.

 

Em caso de dúvidas entre em contato com nosso SAC para mais informações através do e-mail: contato@surfhouse.cc

Nossa Política de Privacidade visa informá-lo sobre o modo como utilizamos e protegemos informações coletadas em nosso site durante seu período de compra, assim como direitos que você pode exercer sobre seus Dados Pessoais tratados em nosso site. 
 

Utilizamos seus dados para garantir a autenticidade das transações feitas em nosso site, personalizar a experiência do usuário ou para finalidades promocionais e de marketing de acordo com as normas da Lei Federal n. 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD).
 

Nós levamos a sua privacidade a sério e zelamos pela segurança e proteção de dados de todos os nossos clientes e usuários do site https://shop.surfhouse.cc/

Disposições gerais:

• No contato com nosso site, nós podemos coletar: Dados de contato. Nome, sobrenome, número de telefone, cidade, Estado e endereço de e-mail; e informações que você envia via formulário (dúvidas, reclamações, sugestões, críticas, elogios etc.).
• Na navegação geral, nós poderemos coletar: Dados de localização. Dados de geolocalização quando você acessa a Loja;
•  Preferências: Informações sobre suas preferências e interesses em relação aos produtos/serviços (quando você nos diz o que eles são ou quando os deduzimos do que sabemos sobre você);
• Dados de navegação na Loja: Informações sobre suas visitas e atividades na Loja, incluindo o conteúdo (e quaisquer anúncios) com os quais você visualiza e interage, informações sobre o navegador e o dispositivo que você está usando, seu endereço IP, sua localização, o endereço do site a partir do qual você chegou. Algumas dessas informações são coletadas usando nossas Ferramentas de Coleta Automática de Dados, que incluem cookies, web beacons e links da web incorporados. 
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